Política de Trocas e Devoluções – NEOMOB MÓVEIS
A Neomob Móveis busca garantir a transparência e a satisfação total de seus clientes. Nossa política é estruturada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Desistência)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro deste prazo, todos os custos de transporte (devolução) são de nossa responsabilidade.
Condições do Produto: O móvel deve estar em sua embalagem original, sem sinais de montagem ou uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).
2. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria de transporte ou esteja em desacordo com o pedido:
- Prazo para Notificação: O cliente deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Comprovação: Solicitamos fotos ou vídeos do defeito/avaria para agilizar o processo de assistência técnica ou troca.
- Responsabilidade: A Neomob Móveis arca com 100% dos custos de frete e logística para a substituição de produtos com defeito.
3. Procedimento de Troca e Devolução
Todas as solicitações devem ser formalizadas através do nosso canal oficial:
- E-mail: [Informação Removida]
- Informações Necessárias: Nome completo, CPF, número do pedido e breve relato do motivo.
- Análise Técnica: Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma triagem em até 5 (cinco) dias úteis para confirmar as condições do item.
4. Opções de Restituição
Após a aprovação da análise, o cliente poderá optar por:
- Troca: Substituição pelo mesmo produto (sujeito a estoque).
- Vale-Compra: Crédito para nova compra na loja.
- Estorno/Reembolso: Devolução integral do valor pago, incluindo o frete original.
5. Prazos de Reembolso
O reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
6. Considerações Importantes
- Montagem: Não aceitamos a devolução de móveis que já tenham sido montados pelo cliente, exceto em casos de defeitos técnicos comprovados. Recomendamos que verifique as peças antes de iniciar a montagem.
- Endereço para Logística: A coleta do produto será realizada no mesmo endereço de entrega do pedido original.