Na Neomob Móveis, o envio é tratado como parte essencial da experiência de compra. Organizamos a separação, embalagem e rastreamento para que o cliente acompanhe o pedido com previsibilidade até o recebimento.
1. Processamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas de conferência, separação e embalagem especializada.
O prazo de processamento é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme o tipo de produto, disponibilidade em estoque ou personalização.
2. Prazo de Entrega
- Regiões Sul e Sudeste: de 7 a 20 dias úteis
- Demais regiões: de 15 a 35 dias úteis
Os prazos começam a contar após a finalização do processamento do pedido.
3. Envio e Transporte
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, escolhidas conforme região, porte do pedido e disponibilidade logística.
Em alguns casos, pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em volumes separados, cada um com seu respectivo código de rastreamento.
4. Rastreamento do Pedido
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado em até 5 dias úteis após o envio.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.
5. Garantia de Entrega
- Será oferecido o reenvio do produto, ou
- O reembolso integral do valor pago
Garantimos a entrega de todos os pedidos realizados. Caso ocorra algum imprevisto logístico comprovado:
6. Responsabilidades do Cliente
- Informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra
- Garantir que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para recebimento
- Verificar as dimensões do produto e acessos (portas, elevadores, escadas)
Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência de recebedor, poderá haver cobrança de novo frete.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega em horário comercial. Após isso, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
8. Condições no Ato da Entrega
- Embalagem violada
- Avarias visíveis
- Produto em desacordo com o pedido
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega. Caso identifique alguma das situações acima, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte.
9. Considerações Gerais
- Condições climáticas
- Greves ou paralisações logísticas
- Áreas de difícil acesso
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos.