Política de Reembolso – NEOMOB MÓVEIS
A Neomob Móveis estabelece esta política de reembolso para garantir uma experiência de compra segura e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito ao Reembolso (Arrependimento)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Valor Restituído: O reembolso será do valor integral pago pelo produto, incluindo o valor do frete de entrega.
Custo de Devolução: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete para retorno do produto são de responsabilidade da Neomob Móveis.
2. Condições para Aprovação
Para que o reembolso seja processado, o item devolvido passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. As condições são:
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- Não deve apresentar sinais de montagem, uso ou danos causados pelo cliente.
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Prazo de Análise: A triagem será concluída em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
3. Prazos e Formas de Restituição
O reembolso será efetuado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação da análise. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura em até 2 ciclos (60 dias), dependendo da operadora.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.
4. Itens com Defeito ou Avaria
Se o reembolso for motivado por defeito de fabricação ou dano no transporte, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos.
Nestes casos, o cliente pode optar pelo reembolso integral ou pela substituição do produto por um novo, sem custos adicionais.